南都讯 记者赵青 通讯员张雅慧 张钊 闫馨蕙 在“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，广州市中级人民法院召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会。
会上通报了2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况，并发布十大典型案例。
广州市中级人民法院党组副书记、副院长吴翔，民事审判庭庭长王会峰、副庭长谷丰民参加发布会。发布会由宣教处处长陈育锦主持。
新业态纠纷占比提升 预付式消费风险仍然存在南都记者从发布会上了解到，2025年全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。
广州法院消费维权案件呈现四大新特点:一是新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。
二是预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。
三是争议焦点更加精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题。
四是小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。
2025年，广州法院多措并举，以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”，为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。完善审判机制。对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，并积极推行示范诉讼，实现“审理一案、化解一批、规范一行”，切实维护公平诚信的市场秩序。
健全多元解纷。深化府院联动，与市场监管部门、文化广电旅游部门等共建对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解实质性衔接，联动共建解纷合力。深入推进“庭所共建”，打造“综治+法庭”多元解纷直通车，推动审判执行工作提质增效。
创新法治宣传。在重要节点发布维权情况分析和典型案例。组织法官开展“送法进社区、进企业、进校园”活动，并运用示范诉讼、趣味科普等多种方式，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营，推动全社会树立消费新风尚。
会上发布的十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题，如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清了直播带货中各方的责任边界，严厉打击了无资质医美行为。
案例既为消费者提供了明确的法律指引，也为企业依法经营划定了“红线”，充分展现了广州法院以司法力量守护消费安全、护航百业发展的责任担当。
下一步，广州法院将继续坚持司法为民，紧扣发展大局，将消费者权益保护摆在更加突出的位置，以更高质量的司法服务保障人民群众的高品质生活，为广州在推进中国式现代化建设中走在前列贡献更大的司法力量。
【典型案例】 网店利用“AI”图片冒充实拍 商家需承担三倍赔偿责任钟某通过某购物平台向某服装公司经营的店铺购买两件女士上衣，共支付411元。
购买前，钟某询问商家“图片模特和衣服都是实拍的吗”，商家答复“我们店铺的图片都是实物拍摄”，并提供了模特身高、体重及尺码信息。
收货后，钟某发现实物与宣传图片存在显著差异，两件服装在花纹、版型、造型等方面与图片有明显不同。
经审查，案涉商品图片均系“AI”生成，商品的详情页面均仅有“AI”图片，没有实物图片或照片，也未有案涉图片系“AI”生成的说明、提示或标识。
钟某认为商家构成欺诈，故诉请退货退款并要求三倍赔偿。
法院认为，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当真实、准确地披露商品或者服务信息。故此，经营者对利用人工智能技术生成的介绍、宣传等内容，负有审查义务。
经营者应当确保其所展示的文字、图片、视频等信息能够客观、准确反映实际状况，不得利用人工智能技术虚构商品特征。
若人工智能生成信息与商品或服务的实际信息存在显著差异，经营者未向消费者如实告知，导致消费者陷入错误认识并据此作出购买决定的，构成消费欺诈。
某服装公司利用“AI”技术生成与实物差异显著的图片，并在消费者询问时虚假陈述，存在明显的欺诈故意，应承担三倍赔偿责任。
据介绍，该案是在人工智能技术高速发展的背景下，人民法院妥善处理新技术应用与消费者权益保护纠纷的积极探索，对规范人工智能生成内容在商业宣传中的合法运用具有典型意义。
该案确立了经营者对人工智能生成内容的审查义务规则，这为经营者提供了清晰的行为指引：技术可以用于美化与展示，但应对消费者进行必要提示与说明在线炒股平台排名，不得逾越“失真”的红线。本案的处理既为消费者维权提供了明确指引，也为经营者合法运用人工智能技术划定了行为边界，有助于引导市场主体在技术运用中恪守诚信原则。
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